در این مطلب تعدادی از سؤالات متداول در رابطه با سازمان آب و فاضلاب را پاسخ گفته‌ایم.
فهرست مطالب
دوره صدور قبض آب چه مدت است؟
قبض آب‌بهادر شرایط متعارف حداکثر هر چهل‌وپنج روز یک‌بار صادر می‌شود. چنانچه بیش از ۱۵ روز در وصول آن تأخیر افتاد، مراتب را کتباً به آب و فاضلاب منطقه خود اعلام فرمایید.
تغییر زیاد در بهای آب را چگونه اطلاع دهیم؟
درصورتی‌که مصرف آب شما در قبض کمتر یا بیشتر از میانگین دوره قبل باشد، رقم کنتور فعلی را با توجه به شماره تلفن و درگاه‌های اطلاعاتی مندرج در قبوض آب‌بهاء، به شرکت آب و فاضلاب ذی‌ربط اطلاع دهید.
آیا مأموران آب و فاضلاب حق اخذ وجه به‌صورت نقدی را دارند؟
خیر، مأموران آب و فاضلاب برای وصول وجه نقد به مشترکین مراجعه نمی‌کنند. در صورت مشاهده چنین مواردی سریعاً به نیروی انتظامی اطلاع دهید.
در صورت تأخیر در پرداخت قبض آب و یا اقساط هزینه انشعاب چه خواهد شد؟
هرگونه تاخیر در پرداخت آب‌بهاء و اقساط هزینه انشعاب، موجب قطع جریان آب می‌شود و وصل مجدد آن با دریافت هزینه اتصال و تسویه‌حساب امکان‌پذیر خواهد بود.
بهنگام ساخت بنا یا تغییر کاربری چه باید کرد؟
قبل از هرگونه ساخت‌وساز یا تغییر در نوع کاربری مصرف آب، لازم است صاحب‌ملک به آب و فاضلاب منطقه خود مراجعه و نسبت به اطلاع‌رسانی تغییرات اقدام نماید.
مأموران قرائت کنتور و آب‌بهاء را چگونه شناسایی کنیم؟
کلیه مأمورین سازمان آب و فاضلاب و ماموران قرائت کنتور و توزیع قبض آب‌بهاء باید دارای لباس فرم و کارت شناسایی باشند. لذا از ورود افرادی که فاقد لباس فرم و کارت شناسایی معتبر هستند به داخل اماکن خود جداً خودداری فرمایید.
اگر هنگام مراجعه مأمور قرائت در منزل نباشیم چه می‌شود؟
در صورت عدم حضور مشترک سازمان آب و فاضلاب هنگام قرائت کنتور، برگه‌ای مخصوص به‌جای گذاشته می‌شود. لطفاً پس از رؤیت آن، آخرین رقم کنتور آب خود را قرائت و با شماره تلفن مندرج در برگه تماس گرفته یا از طریق ارسال پیام کوتاه به شماره مندرج در برگه مذکور به امور مشترکین اطلاع دهید تا نسبت به صدور قبض آب‌بهاء اقدام شود.
در صورت خرابی کنتور چه باید کرد؟
هنگام خرابی کنتور مراتب را سریعاً از طریق شماره تلفن ۱۲۲ مرکز سازمان آب و فاضلاب و درگاه‌های مذکور در قبوض، به آب و فاضلاب ذی‌ربط اطلاع دهید.
آیا مسئولیت تأسیسات داخل منزل به عهده شرکت آب و فاضلاب است؟
خیر، مسئولیت حفظ و نگهداری تأسیسات داخلی آب ملک به عهده سازمان آب و فاضلاب نبوده و صرفاً به عهده مشترک است.
اقدام لازم در موارد افزایش قابل‌توجه آب‌بهاء نسبت به دوره قبل، چیست؟
به‌منظور حصول اطمینان از عدم شکستگی تأسیسات داخلی و اتلاف آب، لوله‌کشی تأسیسات داخلی ساختمان خود را آزمایش نمایید و در صورت اطمینان از عدم تلف آب، مراتب را سریعاً به آب و فاضلاب منطقه خود اطلاع دهید.
آیا میتوان روی شیری که انشعاب آب را به منزل یا مغازه ما وصل می‌کند با آسفالت یا موزاییک پوشاند؟
خیر، به‌منظور جلوگیری از خسارت‌های احتمالی، محفظه شیر انشعاب را همواره مرئی نگاه دارید.
در صورت مسافرت‌های طولانی چه باید کرد؟
اگر عازم مسافرت هستید لطفاً انشعاب آب خود را به‌طور موقت از شیرفلکه قطع نمایید و چنانچه مسافرت شما طولانی خواهد بود، مراتب را به سازمان آب و فاضلاب منطقه خود اطلاع دهید (جهت جمع‌آوری موقت انشعاب).
آیا می‌توانیم از انشعاب آب خود به همسایگان بدهیم؟
خیر، نقل‌وانتقال آب از ملکی به ملک دیگر ممنوع بوده و در صورت انجام، انشعاب مرتکب موقتا قطع خواهد شد و وصل مجدد آن منوط به پرداخت بدهی‌های معوق، هزینه نصب مجدد، خسارت وارده و سایر هزینه‌ها خواهد بود.
آیا می‌توانیم کنتور خود را خود تعمیر کنیم؟
خیر، هرگونه دست‌کاری در کنتور و اتصالات مربوط به آن ممنوع بوده و در صورت انجام، مرتکب مشمول پرداخت هزینه‌های مربوطه خواهد بود.
آیا می‌توانیم روی دریچه کنتور را بپوشانیم؟
خیر، در صورت پوشاندن دریچه کنتور امکان قرائت کنتور وجود نخواهد داشت.
در ملک ما پلاک از طرف شرکت آب و فاضلاب نصب‌شده است. آیا می‌توانیم آن را برداریم؟
خیر، به‌منظور شناسایی هر چه بهتر انشعاب ملک و کنتور، از پلاک نصب‌شده مراقبت نمایید.
آیا هنگام خرید یا اجاره، برگه تسویه‌حساب از شرکت آب و فاضلاب لازم است؟
بلی، هنگام خرید یا اجاره املاکی که دارای انشعاب آب هستند، مناسب است به آبفای منطقه خود مراجعه و برگ تسویه‌حساب دریافت کنید تا مشمول پرداخت بدهی معوقه نشوید.
در صورت مواجهه با کمبود فشار آب چه باید کرد؟
در طول هفته از ساعت ۱۰ صبح تا ۱۵ و در روزهای پایان هفته و ایام تعطیل از ساعت ۱۷ تا ۲۰ که تمام ساکنان یک آپارتمان و محله از آب استفاده می‌کنند، افت فشار امری طبیعی قلمداد می‌شود و این مشکل در طبقات سوم به بالا مشهودتر از طبقات پائین است که شهروندان با داشتن سعه‌صدر و استفاده کمتر از آب در ساعات اوج مصرف می‌توانند به خود و سایر ساکنان برای رفع این مشکل کمک کنند. ضمناٌ در مورد ساختمان‌های بلند، مشترک می‌بایستی با نظر کمیته فنی شرکت متشکل از مدیر شبکه و انشعاب و کارشناسان دفتر فنی با تعبیه مخزن ذخیره‌های که آب به‌صورت آزاد وارد آن شود به‌وسیله پمپاژ از این منبع، فشار در طبقات ساختمان را تأمین نماید.
آیا همکاران امداد اجازه ورود به منزل مسکونی مشترکان را دارند؟
خیر، همکاران امداد که برای رفع حادثه به در منزل مسکونی مشترکان مراجعه می‌کنند حق ورود به منازل مشترکان را نداشته و حیطه کار آنان تا چاله کنتور است. لذا خواهشمند است از همکاران امداد برای انجام تعمیرات داخلی ملک درخواست نشود، زیرا به‌نوعی عدول از چهارچوب و وظائف محوله به ایشان تلقی می‌گردد.
اگر شناسه قبض و شناسه پرداخت، قبض آب‌بهاء مشکل داشت، چگونه باید قبض آب‌بهاء را پرداخت کرد؟
در صورت پیشامد این مسئله، مشترک می‌بایست به ناحیه آب و فاضلاب ذی‌ربط مراجعه و نسبت به تصحیح قبض اقدام نماید.
برای خرید انشعاب فاضلاب چه باید کرد؟
مشترک برای خرید انشعاب فاضلاب باید به امور مشترکین محدوده خود و یا به وب‌سایت شرکت مراجعه نماید.
چه مواردی از کار لوله‌کشی فاضلاب مربوط به پیمانکار و چه مواردی مربوط به مشترک است؟
پیمانکار موظف به انجام لوله‌کشی فاضلاب تا دریچه سیفون جلوی در منزل مشترک است و لوله‌کشی از دریچه سیفون به سمت داخل خانه به عهده مشترک است.
چه مواردی باعث افزایش میزان آب‌بهاء مشترک می‌شود؟
چنانچه مصرف مشترک نسبت به دوره‌های قبل خود تغییری نکرده باشد، افزایش آب‌بهاء می‌تواند به دلایل ذیل باشد:
- افزایش نرخ و تعرفه نشتی لوله‌های داخلی ساختمان
- نشتی تأسیسات داخلی به‌ویژه سیفون (توالت)
- خرابی کنتور قرائت اشتباه توسط مأموران قرائت کنتور
در صورت مفقود شدن کلاهک محفظه چه باید کرد؟
حفظ و نگهداری کلاهک محفظه به عهده مشترک است؛ بنابراین پس از مواجهه با مفقود شدن کلاهک محفظه، باید مراتب را به مرکز ۱۲۲ یا ناحیه مربوطه اطلاع داد.
شرایط واگذاری کنتورهای تفکیکی (کنتورهای مجزا) به چه صورت است؟
- تأسیسات آب گرم و لوله‌کشی داخلی واحد متقاضی، از محل اصلی ورودی ساختمان تا واحد موردنظر کاملاً مستقل باشد.
- در محل، بعد از در اصلی ساختمان امکان نصب کنتور مستقل به تعداد واحدهای متقاضی وجود داشته باشد.
- کارشناسان شرکت با توجه به وضعیت شبکه و وجود امکانات فنی، احراز شرایط واگذاری کنتور مستقل را تائید نمایند.
- پس از پرداخت هزینه‌های مرتبط، کنتورهای مجزا نصب خواهد شد.
در صورت شکستگی یا مفقود شدن دریچه کنتور چه باید کرد؟
مشترک باید به همراه قبض آب به نزدیک‌ترین ناحیه امور مشترکین منطقه خود مراجعه و نسبت به اطلاع‌رسانی موضوع اقدام نماید.
هنگام مواجه‌شدن با شکستگی لوله‌های داخل ساختمان چه باید کرد؟
ابتدا مشترک باید فلکه مربوطه را بسته سپس به تعمیرکار اطلاع دهد. پس از اتمام عملیات تعمیرات داخلی، مراتب را به نزدیک‌ترین ناحیه امور مشترکین منطقه خود اعلام کند. (اعلام این موضوع به دلیل هزینه آب‌بهای آن مشترک است)
آیا استفاده از پمپ آب قانونی است؟
نصب پمپ به همراه استفاده از مخزن بر روی شبکه اختصاصی (بعد از کنتور) منع قانونی ندارد.
آیا امکان درخواست کنتور مجزا برای مصارف (عمومی، باغچه و …) توسط مشترک امکان‌پذیر است؟
بلی، در صورت تفکیک کنتور تمامی واحدهای آپارتمانی جهت مصارف عمومی کنتور مستقل واگذار می‌گردد. آب‌بهای مصرفی کنتورهای مذکور با کد تعرفه عمومی محاسبه می‌شود.
آیا یک واحد از یک مجتمع چند واحدی می‌تواند کنتور آب جداگانه درخواست نماید؟ و در صورت اجرای درخواست مشترک مشکلی برای واحدهای دیگر پیش نمی‌آید؟
در صورت داشتن شرایط فنی به تشخیص شرکت، مستقل بودن تأسیسات آب سرد و گرم، ارائه سند مالکیت و رضایت سایر واحدهای مجتمع، کنتور مجزا به واحد متقاضی واگذار خواهد شد. در صورت ایجاد مشکلات داخلی و حقوقی، واحد متقاضی پاسخگو است.
نحوه محاسبه آب‌بهاء چگونه است؟ آیا واحدهای یک مجتمع می‌توانند هزینه آب را بر اساس کنتورهای فرعی برای هر واحد محاسبه کنند؟
محاسبه آب‌بهاء مطابق با آخرین تعرفه‌های ابلاغی بر اساس نوع کاربری است. برای مشترکین خانگی تعداد واحد مندرج در قبوض آب‌بهاء نیز ملاک عمل است. تعرفه‌های مورد عمل در سایت شرکت موجود است.
نحوه محاسبه حق انشعاب آب واحدهای مسکونی، تجاری چگونه است؟
محاسبه حق انشعاب واحدهای مسکونی بر اساس مناطق شهرداری بوده و حق انشعاب واحدهای غیرمسکونی بر اساس نوع صنف و ظرفیت قراردادی (میزان مصرف هر واحد در یک ماه که مطابق جداول تعیین ظرفیت مورد عمل در شرکت‌های آب و فاضلاب در کاربری‌های مختلف تعیین می‌شود) محاسبه می‌گردد. تعرفه‌های مورد عمل در وب‌سایت شرکت موجود است.
در صورت نامتعارف بودن قبض مشترک ازلحاظ میزان آب مصرفی مشترک می‌بایست چه اقداماتی انجام دهد؟
الف. مشترک در ابتدا باید رقم کنتور آب را با رقم فعلی کنتور مندرج در قبض آب‌بها مقایسه نموده و در صورت کمتر بودن رقم کنتور با یادداشت رقم جدید کنتور سریعاً به ناحیه امور مشترکین مربوطه مراجعه نماید.
ب. در صورت صحیح بودن رقم قبض، تأسیسات داخلی را با بستن تمامی شیرها و کنترل عدم حرکت شمارگر کنتور در جهت تلف آب آزمایش نموده و در صورت مشاهده ترکیدگی لوله سریعاً نسبت به تعمیر محل نشت آب اقدام نموده و مراتب را به ناحیه امور مشترکین مربوطه اطلاع دهد.
ج. در صورت عدم وجود دو مورد فوق مراتب جهت بازدید از کنتور و بررسی صحت عملکرد آن به ناحیه ذی‌ربط اطلاع داده شود.
تغییر نام و درخواست تغییر محل و تغییر سطح کنتور به چه صورتی امکان‌پذیر بوده؟ مدارک موردنیاز چیست؟
مراجعه به آبفای منطقه، ارائه درخواست کتبی همراه با آخرین قبض آب یا ارائه شماره اشتراک (پرونده)، بازدید کارشناس برای تغییر محل، تغییر سطح و تغییر مسیر مراحل زیر انجام می‌شود:
- شرکت از محل، اخذ مجوز حفاری توسط مشترک در صورت نیاز، پرداخت هزینه‌های مربوطه
برای تغییر نام مراحل زیر انجام می‌شود:
مراجعه به آبفای منطقه، ارائه اصل و کپی سند مالکیت، کارت ملی، پروانه ساختمان یا پایان کار به همراه آخرین قبض آب یا ارائه شماره اشتراک و یا پرونده، پرداخت هزینه مربوطه.
لازم به ذکراست در هردو حالت ملک ازلحاظ حق انشعاب و آب‌بها نبایستی هیچ‌گونه بدهی داشته باشد.
نحوه استعلام عدم بدهی ملک از بابت آب‌بها، حق انشعاب آب و حق انشعاب فاضلاب چگونه است؟
مشترک می‌تواند با به همراه داشتن قبض آب‌بها و یا اشتراک ملک، درخواست مفاصاحساب (بنا به درخواست شخصی و یا از دفترخانه اسناد رسمی (در صورت نقل‌وانتقال ملک)) به خدمات مشترکین ناحیه مربوطه را بنماید. با مراجعه به سایت اینترنتی شرکت نیز امکان اعلام بدهی میسر است.
در صورت اشتباه در قرائت کنتور توسط مأمورین قرائت مشترک می‌بایست چه اقداماتی انجام دهد؟
مشترک در ابتدا باید رقم کنتور آب را با رقم فعلی کنتور مندرج در قبض آب‌بها مقایسه نموده و در صورت غیرمتعارف بودن، با یادداشت رقم جدید کنتور سریعاً به ناحیه امور مشترکین مربوطه مراجعه نماید.
آیا خرید انشعاب فاضلاب برای مشترکین آب اجباری است؟
برابر آئین‌نامه عملیاتی شرکت داشتن انشعاب آب و فاضلاب لازم و ملزوم یکدیگـرند و کلیه مالکان امالک واقع در محدوده طرح جمع‌آوری و دفع فاضلاب مکلف‌اند ظرف مدتی که دستگاه‌ها و شرکت‌های آب و فاضلاب اخطار یا اعلان می‌نمایند تقاضای نصب انشعاب فاضلاب ملک خود را به مرجع مربوطه تسلیم و هزینه آن را پرداخت نمایند در غیر این صورت شرکت‌های آب و فاضلاب مجاز به قطع انشعاب آب این‌گونه املاک خواهند بود. برقراری مجدد آب موکول به درخواست نصب انشعاب فاضلاب و پرداخت هزینه آن است.
آیا هزینه نصب تأسیسات فاضلاب داخلی ساختمان مشترکین با هزینه حق انشعاب فاضلاب محاسبه‌شده است؟
خیر. مسئولیت تأسیسات داخلی ملک به عهده مشترک و مالک است.
در صورتی که باوجود پرداخت قبض دوره قبلی، مانده بدهی در قبض جدید درج شود چه باید کرد؟
بعد از گذشت یک دوره، در صورتی که مشکل حل نشده باشد مشترک بایستی به‌منظور حذف بدهی قبلی مندرج در قبض، با همراه داشتن مدارک مثبت پرداخت قبلی (تأییدیه بانک) به خدمات مشترکین ناحیه مربوطه مراجعه نماید.